住院病人问卷调查情况分析-德州市肛肠病医院(痔瘘医院)-新湖社区卫生服务中心

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住院病人问卷调查情况分析

2006/2/22 13:08:38

　　为促进我院行风建设，提高医疗服务质量，更好地为人民健康服务，提高病人满意率，我们对住院病人发放100份问卷调查表，了解医疗服务质量，共回收91份，将存在的问题及整改措施归纳如下：对医德医风满意的90份，基本满意1份，文明行医满意89份，基本满意2份，对医疗收费满意88份，基本满意3份，对服务质量满意86份，基本满意4份，不满意1份。存在问题： 1.病人没有休闲的场所。 2.传呼器的开关位置有的没靠近床头。 3.对病人的饮食宣教不够。 4.没有CT很不方便。 5.陪护的家属夜间没有地方休息。经院务会讨论，研究决定如下整改措施： 1.向病人解释，由于医院用房紧张，条件限制，暂时没有休闲的地方，医院已经积极筹建中医大楼，改善住院环境。 2.由总务科负责及时调整传呼器开关的位置。 3.CT的购置将纳入医院的工作计划。 4.由总务科了解科室陪护床需求数，然后统一购买。 5.由护部负责，加强护理人员理论知识培训，提高业务水平，加强对病人的健康宣教。整改成效通过对住院病人的问卷调查，了解存在的问题，研究整改措施，并指定专人负责实施，对暂时不能解决的给予解释，并纳入医院的工作计划中考虑，有条件争取尽早添置CT。传呼器的开关已调整。陪护床由科室统计，由总务科统一购买。护理部组织护理人员进行业务培训，要求护理人员加强对病人的健康宣教，护理部每月定时检查，不定时抽查。并通过鼓励护士自考、进修培训，院内讲座等多种形式提高护理人员的整体素质。提高护理服务质量，提高病人的满意率。